Cómo elegir agencia de desarrollo web: 12 preguntas

Para elegir agencia de desarrollo web, compara su forma de trabajar antes que el precio: pide proyectos en producción que puedas visitar, un alcance por escrito y la propiedad del código y del dominio a tu nombre. Estas 12 preguntas te ayudan a comprobarlo.

Antes de llamar a nadie, aterriza lo que necesitas. Una agencia seria te lo va a preguntar, y tener las respuestas te permite comparar cotizaciones sobre la misma base:

• El objetivo del sitio en una frase, como generar prospectos o vender en línea.
• Las secciones y funciones indispensables, separadas de las deseables.
• Los sistemas con los que debe conectarse: CRM, Mercado Pago, facturación, inventario.
• Quién va a actualizar el contenido después del lanzamiento.
• Tu fecha límite real y un rango de presupuesto.

Si todavía no sabes si lo tuyo es un sitio informativo, una tienda o una plataforma con lógica propia, revisa qué abarca un proyecto de desarrollo web profesional. Para el presupuesto, te sirve esta guía sobre cuánto cuesta una página web en México.

Preguntas sobre experiencia y equipo

1. ¿Qué proyectos parecidos al mío tienen en producción?

Pide ligas a sitios que estén funcionando hoy; las capturas de un portafolio no bastan. Entra desde tu celular y llena un formulario. Si la agencia dice que hizo una tienda en línea, recorre el proceso de compra hasta el último paso. Pregunta también si hizo el diseño, la programación o ambas cosas, y qué proyecto se le complicó y cómo lo resolvió.

2. ¿Quién va a trabajar en mi proyecto?

Quieres saber si el equipo es propio o si subcontratan partes, y quién será tu contacto diario. Subcontratar no es malo por sí mismo; lo malo es enterarte a la mitad del proyecto. Antes de firmar, conoce a la persona que va a liderar el desarrollo y pregunta quién la reemplaza si sale del proyecto.

3. ¿Cómo es su proceso, de la propuesta a la entrega?

Una buena respuesta describe etapas con entregables concretos, desde el descubrimiento hasta el lanzamiento. Averigua en qué momentos apruebas tú y qué pasa si una etapa se retrasa, sea por su lado o por el tuyo. Mejor si revisas avances en un entorno de pruebas (una copia privada del sitio) y no en capturas de pantalla.

Preguntas sobre alcance, tiempos y pagos

4. ¿Qué incluye la cotización y qué queda fuera?

Una cotización de una sola línea (“sitio web corporativo”) no sirve para comparar. Pide que detalle por escrito:

• Qué incluye: páginas, funciones, integraciones y rondas de cambios.
• Quién aporta textos y fotos.
• Qué no incluye, por ejemplo hosting (el servidor donde vive el sitio), dominio, licencias de plugins (extensiones) o tipografías y redacción.
• Los costos únicos, como diseño y desarrollo, separados de los recurrentes, como hosting, licencias y mantenimiento.

Lo que no está por escrito suele acabar como costo extra.

5. ¿Cómo manejan los cambios fuera de alcance?

Los cambios van a ocurrir. En CloudStudio recomendamos acordar un procedimiento escrito desde el inicio: pides el cambio, la agencia lo cotiza con su impacto en tiempo y tú lo apruebas antes de que se haga. Desconfía tanto de quien ofrece “cambios ilimitados” como de quien cobra cada ajuste menor.

6. ¿Cómo se divide el pago y contra qué entregables?

Un esquema por hitos protege a las dos partes: un anticipo para arrancar y pagos ligados a entregas que puedes revisar, como el diseño aprobado o el sitio funcionando en pruebas. Confirma que la agencia emita CFDI (factura electrónica) por cada pago y que el contrato diga qué pasa con lo pagado si el proyecto se cancela. Si incluye licencias que se cobran en dólares, aclara quién absorbe las variaciones del tipo de cambio.

Preguntas sobre propiedad, contrato y datos

7. ¿El código y el diseño serán míos?

La Ley Federal del Derecho de Autor establece en su artículo 83 que, salvo pacto en contrario, quien encarga y paga la producción de una obra tiene los derechos patrimoniales sobre ella, es decir, el derecho de explotarla. Lo importante es ese “salvo pacto en contrario”: lo que firmes manda. Asegúrate de que el contrato diga de forma expresa que el código y el diseño hechos para ti te pertenecen, y que liste los componentes de terceros (temas, plugins, librerías) que conservan su propia licencia.

8. ¿A nombre de quién quedan el dominio, el hosting y las cuentas?

Todo debe quedar a nombre de tu empresa y con un correo que tú controles:

• El dominio.
• El hosting.
• Google Analytics, que mide las visitas, y Search Console, la herramienta gratuita de Google que muestra cómo aparece tu sitio en el buscador.
• Las cuentas de pago y de pasarelas.

Para un dominio .mx puedes revisar los datos de registro en el WHOIS de NIC México, la consulta pública del registro de dominios. Si la agencia administra todo desde sus propias cuentas y la relación termina, recuperar el control puede volverse un trámite largo.

9. ¿Cómo van a tratar los datos personales que capte el sitio?

Cada formulario de contacto recaba datos personales. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada como nueva ley en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 20 de marzo de 2025, exige un aviso de privacidad con elementos mínimos (artículo 15): la identidad y domicilio del responsable, las finalidades del tratamiento y los medios para ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), entre otros. La agencia debe dejar ese aviso enlazado en cada formulario, aunque el texto lo redacte tu área legal. Lo detallamos en qué exige la nueva ley al aviso de privacidad de tu sitio. Lo dicho en las preguntas 7 y 9 es orientación general, no asesoría legal.

Preguntas sobre calidad técnica y soporte

10. ¿Cómo miden la velocidad y la calidad técnica?

Pide métricas, no adjetivos. Google recomienda, en su documentación sobre Core Web Vitals (sus métricas de experiencia en la página), que el LCP (cuánto tarda en aparecer el contenido principal) sea menor a 2.5 segundos, que el INP (qué tan rápido responde la página a un toque o clic) sea menor a 200 milisegundos y que el CLS (cuánto se mueven los elementos mientras carga) sea menor a 0.1. Puedes medir cualquier sitio en vivo con PageSpeed Insights, la herramienta gratuita de Google: pega la dirección de dos o tres proyectos de la agencia y pregúntale qué hace cuando no cumplen.

11. ¿Qué hacen para que el sitio aparezca en Google y en buscadores con IA?

Una respuesta seria cubre puntos concretos como estos:

• Estructura de URL clara y velocidad de carga.
• Datos estructurados: código que le describe a los buscadores qué hay en la página, como precios, horarios o preguntas frecuentes.
• Contenido pensado en lo que busca tu cliente.
• Redirecciones 301 si ya tienes sitio: avisan a Google que una página cambió de dirección, para no perder posiciones.

Una mala respuesta promete posiciones. La propia guía de Google para contratar un especialista en SEO (posicionamiento en buscadores) lo dice sin rodeos: nadie puede asegurarte el primer puesto en los resultados de Google.

12. ¿Qué pasa después del lanzamiento?

Un sitio necesita actualizaciones de seguridad y alguien que responda si algo falla. Antes de firmar, aclara estos puntos:

• Qué cubre la garantía y por cuánto tiempo.
• Qué incluye un plan de mantenimiento.
• En cuánto tiempo atienden una falla grave.
• Cómo te entregan el sitio si decides cambiar de proveedor.

Para saber qué debería incluir ese servicio, revisa esta guía de mantenimiento de página web.

Señales de alerta en una propuesta

Cuando pongas las propuestas lado a lado, estas señales merecen una pregunta extra antes de firmar:

Ninguna de estas señales descalifica por sí sola a una agencia. Pero si ves varias en la misma propuesta, pide aclaraciones por escrito antes de avanzar. Una agencia seria responde sin problema; la que se incomoda con preguntas sobre propiedad o mantenimiento ya te está dando información.

Cómo decidir entre las finalistas

Con dos o tres propuestas en la mesa, en CloudStudio recomendamos usar una Matriz de finalistas: calificas cada agencia del 1 al 5 en cada criterio y multiplicas por el peso que ese criterio tiene para ti. Este es un ejemplo hipotético:

En el ejemplo, la agencia B tiene más experiencia, pero la A gana porque sus condiciones de propiedad son mucho mejores. Ajusta los pesos a lo que más te dolería si sale mal: en una tienda en línea quizá sea el soporte; en un sitio corporativo con muchas áreas involucradas, la claridad del alcance.

Llena la matriz con quien será responsable del sitio en tu empresa, porque tratará con la agencia a diario. Después, habla con un cliente actual de cada finalista y pregúntale cómo resolvieron el último problema. Si quedan empatadas, quédate con la que te explicó mejor los riesgos de tu proyecto.

En CloudStudio diseñamos y desarrollamos sitios en la CDMX desde marzo de 2018, con más de 300 proyectos entregados y más de 50 clientes activos; atendemos a todo México. Uno de los casos que puedes revisar es la modernización del portal de La Prensa de Coahuila con un CMS headless (un gestor de contenidos que separa la administración de las notas de la parte visible del sitio). El resultado: tiempos de carga reducidos, publicación en tiempo real y crecimiento orgánico sostenido. Te recomendamos hacerle estas mismas 12 preguntas a cualquier agencia, incluida la nuestra.

Preguntas frecuentes

¿Conviene más una agencia o un freelancer?

Un freelancer puede ser buena opción para un sitio sencillo y un presupuesto ajustado. Una agencia conviene cuando el proyecto combina diseño, programación e integraciones, o cuando necesitas soporte continuo que no dependa de una sola persona. En ambos casos aplican las mismas 12 preguntas.

¿Cuánto tarda una agencia en hacer una página web?

Depende sobre todo del alcance y de qué tan rápido entregas textos y apruebas avances. Como ejemplo hipotético, no como plazo garantizado: un sitio informativo de seis secciones, con textos listos y aprobaciones en dos días hábiles, podría tomar unas siete semanas, con el desarrollo como la etapa más larga. Si suma tienda en línea o integraciones con facturación o un ERP, lo razonable es pensar en meses. Exige un calendario por etapas en la propuesta.

¿Qué debe incluir un contrato de desarrollo web?

Como mínimo, estas cláusulas:

• Alcance detallado y calendario.
• Pagos por hitos y procedimiento para cambios.
• Cesión de derechos sobre el código y el diseño.
• Titularidad del dominio y de las cuentas.
• Confidencialidad y tratamiento de datos personales.
• Garantía y condiciones de terminación.

Que lo revise tu abogado antes de firmar.

¿Cómo sé si una agencia hace buen SEO?

Busca en Google los sitios que ha hecho y fíjate cómo aparecen; luego mide esos mismos proyectos en PageSpeed Insights. Una agencia que trabaja bien te explica qué va a hacer y cómo lo va a medir, en lugar de prometerte posiciones.

Si quieres poner a prueba estas preguntas con un proyecto concreto, cuéntanos qué necesitas construir y las revisamos contigo, una por una, aplicadas a tu caso.